Llega a tus clientes al instante a travГ©s de la web, el mГіvil desplazandolo hacia el pelo las pi?ginas sociales a traves de la mensajerГ­a y el chat en vivo

Una guГ­a para el preferible software de chat en vivo

Las compai±ias deberi­an estar en donde estГ©n sus clientes, especialmente cuando requieren favorece. Desplazandolo hacia el pelo en el Гєltimo aГ±o, las usuarios han recurrido a las aplicaciones de mensajerГ­a desplazandolo hacia el pelo chat en vivo de rogar el asistencia.

Casi un tercio de los clientes enviГі un mensaje a una entidad por primera ocasion, 74 por ciento sobre las cuales dice que planea seguir haciГ©ndolo. Asi­ como ese aumento se propaga en la variacii?n de canales. El volumen de tickets sobre soporte aumentГі:

• 101 por ciento en WhatsApp
• 58 por ciento en mensajes directos de Facebook Messenger desplazandolo hacia el pelo Twitter
• 34 por ciento en SMS/texto

En su momento sobre necesidad, los usuarios esperan comodidad, rapidez y no ha transpirado personalizaciГіn de pieza de los equipos sobre respaldo. El software de chat en vivo desplazandolo hacia el pelo la mensajerГ­a proporcionan esas tres cosas. Aunque esto nunca seri­a unico una victoria para los usuarios.

La natura asincrГіnica de la mensajerГ­a alivia la presiГіn en las agentes sobre trabajo por motivo de que los usuarios podri­an efectuar diferentes cosas (como pasear al can o ir de adquieres) mientras esperan la replica sobre un corredor. Esto permite que las equipos sobre asistencia se amplГ­en y sigan comercializando un magnifico trabajo, desprovisto un aumento en la plantilla.

ВїPor quГ© incorporar el chat en vivo a tu sitio web?

Ai±adir el chat en vivo a tu sitio web te facilita reunirte con tus clientes en donde mГЎs se sientan cГіmodos Con El Fin De conversar. Desplazandolo hacia el pelo cuando los clientes estГЎn cГіmodos tienden a adquirir mГЎs asi­ como a continuar estando leales. Sin embargo incorporar el chat en vivo seri­a mГЎs que solo las preferencias de el comprador.

Invariablemente que tu software de chat en vivo se implemente dentro sobre un lugar de empleo flexible, de implementaciГіn rГЎpida y no ha transpirado centralizado, las herramientas de chat en vivo de sitio web son:

• Escalables: las interacciones sobre alguno a bastantes Posibilitan que los agentes atiendan a varios clientes simultГЎneamente.
• RГЎpidas: las flujos de labor automatizados desplazandolo hacia el pelo las posibilidades de autoservicio permiten a los clientes resolver inconvenientes simples (como podri­a ser, comprobar un estado o saldo, rastrear o Canjear un pedido, etc.)
• Personales: chatear con los agentes sobre respaldo es bastante mГЎs semejante a cГіmo se comunican los clientes con sus parientes y no ha transpirado amigos.

AdemГЎs sobre cualquier eso, sumar el chat en vivo a tu sitio web seri­a rГЎpido asi­ como fГЎcil sobre implementar.

Aun asГ­, beneficiarse al mГЎximo tu software de chat en vivo nunca es unicamente la cuestiГіn sobre agregarlo desplazandolo hacia el pelo hacerte a un lado. TambiГ©n deberias trabajar con los usuarios, las procesos desplazandolo hacia el pelo las herramientas que ya usan tus agentes.

Antiguamente sobre comendar a elegir el software de chat en https://www.datingopiniones.es/sitios-de-citas-de-oriente-medio/ vivo apropiado, revisaremos los i?ngulos bГЎsicos: quГ© seri­a el chat en vivo, las beneficios asi­ como sus funciones mГЎs esenciales. Despues, analizaremos las 13 superiores herramientas de el software sobre chat en vivo del sector actual y cГіmo designar la conveniente para tu local.

ВїQuГ© seri­a el software sobre chat en vivo?

El software sobre chat en vivo seri­a la tecnologГ­a que impulsa las plataformas sobre mensajerГ­a instantГЎnea a travГ©s de estas cuales las agentes de trabajo de atenciГіn al cliente sobre la organizaciГіn se comunican con clientes potenciales y no ha transpirado clientes. Las plataformas permiten a las agentes mantener conversaciones asincrГіnicas y en tiempo real a travГ©s de el lugar web de una marca, a travГ©s sobre canales de redes sociales (como podri­a ser, Facebook Messenger), por mensaje sobre escrito o en la aplicaciГіn mГіvil de una compai±i­a.

En tГ©rminos mГЎs generales, el software de chat en vivo usualmente se integra con chatbots, plataformas sobre automatizaciГіn, CRM, anГЎlisis, aplicaciones de mensajerГ­a, bases de conocimientos, software sobre help desk desplazandolo hacia el pelo mГЎs a travГ©s sobre API e integraciones nativas o de terceros. Estas integraciones Posibilitan a las aplicaciones de chat en vivo:

• Guardar tiempo a los agentes sobre asistencia y no ha transpirado reducir las costos operativos al implementar chatbots Con El Fin De manejar las solicitudes repetitivas sobre los usuarios, lo que posibilita que agentes en vivo manejen solicitudes mГЎs complicadas.
• Dejar que las compai±ias brinden servicios mГЎs rГЎpidos y personalizados al conseguir datos relevantes sobre CRM desplazandolo hacia el pelo software de anГЎlisis de activar flujos sobre trabajo y para que las usen chatbots desplazandolo hacia el pelo agentes en vivo.
• Fabricar relaciones entre la compania y las usuarios al tener conversaciones en las canales de mensajerГ­a con las que las clientes se sientan mГЎs cГіmodos (como WhatsApp, Instagram Direct, etc.).

En pocas palabras, el software de chat en vivo te facilita ofertar experiencias conversacionales enriquecidas que estГЎn conectadas a travГ©s sobre tu web, tu dispositivo mГіvil o tus aplicaciones de redes sociales. Es fГЎcil sobre automatizar desplazandolo hacia el pelo rГЎpido de escalar para las exigencias sobre cada comprador.

ВїCuГЎles son las caracterГ­sticas comunes del software sobre chat en vivo?

Existe algunas funciones sobre gran grado que generalmente encontrarГЎs en la de mi?s grandeГ­a de las aplicaciones sobre chat en vivo modernas.

Separado ten en cuenta que las capacidades podri­an ser mГЎs avanzadas en algunas soluciones en comparaciГіn con otras. Aun asГ­, tendrГЎs que conocer las caracterГ­sticas esenciales asi­ como usuales de el chat en vivo. AquГ­ estГЎn las seis caracterГ­sticas que hay que procurar asi­ como valorar.

Chatbots

El reserva del software sobre chat en vivo para sitios web podri­a ser nunca todo el tiempo estГЎ “en vivo”. Los chatbots son programas informГЎticos que podri­an ponerse un chat con un cliente en tu lugar web falto un corredor en vivo. Los chatbots son un ai±adido natural de las aplicaciones sobre lugares web sobre chat en vivo por motivo de que podri­an manejar solicitudes simples y no ha transpirado repetitivas por su perfil asi­ como cursar solicitudes mГЎs complicadas a los agentes en vivo, lo que ayuda a las equipos a avanzar desplazandolo hacia el pelo atender a las usuarios de manera mГЎs eficaz.

Chat proactivo (o disparadores inteligentes)

El chat proactivo facilita a tus agentes o vendedores empezar un chat en lapso real con un visitante de el lugar web. TambiГ©n puedes configurar disparadores que inicien de manera proactiva un chat con un usuario, lo que puede auxiliar a promover y no ha transpirado facilitar las ventas durante cualquier el transcurso de remuneracii?n.

Los disparadores inteligentes son reglas predeterminadas que determinan lo que deberia suceder En Caso De Que ocurren algunas circunstancias. Como podri­a ser, puedes configurar un disparador inteligente que haga que la ventana sobre chat en vivo sobre tu sitio web aparezca con un mensaje preparado si un visitante del lugar web pasa una cierta cuanti­a sobre lapso en una pГЎgina determinada.